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# 주문관리
{% hint style="info" %}
1. 주문목록 — 회원의 전체 주문 내역과 결제 상태(결제완료·입금대기·환불 등)를 조회하고, 무통장 입금 확인 및 결제 취소를 처리합니다.
2. 정기구독 결제내역 — 정기 구독 상품의 결제 내역과 구독 상태를 조회합니다.
3. 환불관리 — 결제 완료된 주문의 환불 신청을 접수하고 부분·전액 환불 처리를 진행합니다.
4. 배송관리 — 상품 주문 건의 배송 상태를 조회하고 송장 번호를 등록·수정합니다.
5. 도서 PDF 관리 — 전자 도서(PDF) 파일의 제공 현황과 다운로드 내역을 관리합니다.
6. 전자결제관리 — PG사를 통한 전자결제 승인 내역과 처리 현황을 확인합니다.
7. 임시주문항목관리 — 결제 완료 전 장바구니 상태로 남아 있는 임시 주문 항목을 조회하고 관리합니다.
{% endhint %}
## 1. 주문목록
{% hint style="info" %}
* **주문결제관리 > 주문관리 > 주문목록**에서 회원들의 **주문목록, 결제내역 상태** 등을 **관리**할 수 있습니다.
* 주문관리 권한 설정된 운영자만 관리가 가능합니다. (회원정보관리 > 회원관리 > 관리자 관리에서 권한 설정)
* 결제 취소의 경우 PG사 상점관리자에서 직접 취소를 진행하셔야 합니다. (결제 취소 시 실제 취소가 되지 않으며 기록 및 확인 용도로 사용)
{% endhint %}
.png?alt=media\&token=c84f2983-91c1-4493-a0d9-aba25e119140)
1. 필터를 활용하여 검색, 원하는 조건에 부합하는 카테고리 값 조회
2. 주문대기로 검색 시 장바구니에 담긴 주문내역이 조회됨
* 장바구니에 넣어둔 상태의 경우 주문대기로 간주되어 전체로 조회할 경우 포함되지 않음
* 전체로 검색 시 실제 주문대기 상태인 데이터만 조회됨
3. 주문한 정보 확인 가능
4. 주문 상태 확인 가능
* **결제완료** : 결제가 완료된 상태
* **입금대기** : 입금 전 상태 (입금 확인 후 \[입금확인] 버튼 클릭 시 ‘결제완료’로 상태 변경 됨)
* **결제취소** : 결제를 취소한 상태
* **부분환불** : 부분환불한 상태(환불관리> 환불정보수정> 실결제금액보다 낮은 금액 입력 시 ‘부분환불’로 표기 됨)
* **전액환불** : 전액환불한 상태
5. **\[결제내역]** 버튼 클릭하여 결제 상세 현황 확인이 가능
### ▪️주문정보 - 상세내역
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1. 주문명 클릭 시 상세 내역 확인 가능
2. 주문정보 확인 가능하며, 무통장입금(일반)으로 결제 시 입력한 현금영수증 정보는 ‘**영수증 정보**’에서 확인 가능
3. 입금확인 시 결제완료로 변경되며, 자체계좌일 경우 **\[입금확인]** 버튼을 클릭하여 입금완료 처리
* 무통장입금 입금확인 처리한 관리자 아이디는 \[주문정보]에서 확인 가능함
4. **\[무통장 입금취소]** : 버튼을 클릭 시 무통장 입금으로 신청한 주문 취소가 가능 (단, 결제완료 전)\
**\[주문출력]** : 버튼을 클릭 시 해당 내역 출력 가능
5. **\[결제취소]** : 버튼 클릭 시 상태 값이 ‘결제취소’로 변경 (결제방법 : 무과금일 경우에 해당)
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1. \[결제영수증] 버튼 클릭 시 온라인 영수증 확인 가능
2. 환불 진행 시 결제완료 건일 경우 **\[환불신청]** 버튼을 클릭하여 환불요청 상태로 변경
* 환불요청 상태로 변경 시 주문관리 > 환불관리에서 내역 확인
3. **\[강제입금처리]** : 버튼 클릭 시 강제로 입금처리가 가능(결제방법 : 가상계좌일 경우에 해당)
4. **\[무통장입금취소]** : 버튼 클릭 시 결제취소로 상태 변경
## 2. 정기구독 결제내역
{% hint style="info" %}
주문결제관리 > 주문관리 > 정기구독결제내역에 등록된 상품의 결제 내역을 확인하고 관리할 수 있습니다.
{% endhint %}
.png?alt=media\&token=a37ff556-9bcf-4fbf-a678-2bdc930d092a)
## 3. 환불관리
{% hint style="info" %}
* **주문결제관리 > 주문관리 > 주문목록**에서 회원들의 **주문목록, 결제내역 상태** 등을 **관리**할 수 있습니다.
* 주문관리 권한 설정된 운영자만 관리가 가능합니다. (회원정보관리 > 회원관리 > 관리자 관리에서 권한 설정)
* 결제 취소의 경우 PG사 상점관리자에서 직접 취소를 진행하셔야 합니다. (결제 취소 시 실제 취소가 되지 않으며 기록 및 확인 용도로 사용)
{% endhint %}
.png?alt=media\&token=e4d712f7-2801-4214-9642-e93ba24b68ac)
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1. 필터를 활용하여 검색, 원하는 조건에 부합하는 카테고리 값 조회
2. 회원명 클릭 시 해당 회원의 CRM 창 오픈
3. 주문명 클릭 시 환불 상세 페이지로 이동
### ▪️환불정보 - 상세내역
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1. 주문명을 클릭하여 환불 상세 페이지로 이동, 주문 정보와 환불 정보 확인
2. 환불 금액 입력
3. 환불 방법 선택 : ‘**계좌이체**’ 또는 ‘**결제취소**’
4. 환불 정보 : ‘계좌이체’ 선택 시 입력
* 환불 방법 중 ‘**결제취소**’ 선택 시 PG사 상점관리자 페이지에서 **직접 환불 처리** 진행
5. PG사 상점 관리자 페이지에서 환불처리 완료 후 해당 페이지의 상태를 ‘**환불완료**’로 변경
6. **\[수정]** 버튼을 클릭하여 환불 정보 수정
## 4. 배송관리
{% hint style="info" %}
* **주문결제관리 > 배송관리**에서 회원들의 **배송상태, 주문정보** 등을 관리할 수 있습니다.
* **배송정보 기입 시 배송 추적이 가능합니다.**
{% endhint %}
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1. 필터를 활용하여 검색, 원하는 조건에 부합하는 카테고리 값 조회
2. 상품명 클릭 시 배송 상세 페이지로 이동
3. **\[송장등록대상]**을 선택하여 결제완료 + 배송 대기 상태 건 검색
4. 선택한 주문건의 배송 상태 변경 가능
* 배송대기, 배송 준비중, 배송중, 배송완료, 구매확정
5. **\[송장번호 일괄등록]** : 주문별/주문항목별 송장번호 일괄 등록 가능
6. 송장번호 클릭하여 배송 조회가 가능
* 스마트택배 배송 현황 확인 가능
\
부가서비스 이용 문의 : 맑은소프트 (\*별도 비용 발생)
### ▪️배송관리 - 상세내역
* 배송비는 환불 금액에서 제외되며, 배송비가 가장 낮은 금액으로 책정됩니다.
* 도서 배송비 책정 : 교육과정관리 > 도서관리 > 배송료
1. 상품명을 클릭하여 배송 상세 페이지로 이동, 결제 정보와 배송 정보 확인
2. 결제정보를 확인 가능
3. **\[상세정보]** 버튼 클릭 시 주문정보 페이지로 이동
**\[결제내역]** 버튼 클릭 시 결제상태 팝업창 오픈
4. 주문항목 리스트 확인 가능
5. 주문항목 별 개별 운송장번호 입력 가능 입력 후 우측 **\[저장]** 클릭
6. 운송장번호 혹은 **\[조회]** 버튼 클릭 시 배송 조회가 가능
7. 체크박스로 항목 선택 후 운송장번호 일괄 입력 가능. 입력 후 우측 **\[등록]** 클릭
* 이미 운송장번호가 입력되어있는 주문항목은 일괄입력으로 갱신 입력되지 않음
### ▪️배송관리 - 배송상태에 따른 SMS 알림 발송
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택배사 및 송장번호 입력 후 배송 상태 **배송중** 혹은 **발송완료**로 설정 후 sms 발송 체크해 저장 시 SMS 발송
1. 주문결제관리 > 배송관리 리스트
2. 주문결제관리 > 배송관리 > 상품명 상세 페이지
3. 주문결제관리 > 배송관리 > \[송장번호 일괄등록]
## 5. 도서 PDF 관리
{% hint style="info" %}
PDF로 등록한 도서를 회원이구매 및 다운로드 내역을 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}
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1. 주문일, 결제일 등의 정보로 검색 가능
2. 회원의 도서파일 다운로드 여부를 확인 가능
3. 도서파일에 다운로드 횟수 제한여부 및 회원의 다운로드 횟수 확인 가능
4. **\[초기화]**버튼 클릭 시 다운로드 내역 초기화 및 **\[로그]**버튼 클릭하여 다운로드 일시 등의 정보 확인 가능
## 6. 전자결제관리
{% hint style="info" %}
* PG사 상점 관리자 시스템과 연결되어 있으며, 로그인 후 실질적으로 전자결제관리를 진행하시면 됩니다.
* 전자 결제 서비스는 부가서비스로 맑은소프트에 신청 후 이용 가능
{% endhint %}
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1. 토스 사용시
* PG 서비스 신청 시 제공 받은 계정으로 로그인
* 실제 환불처리 및 결제 정산 확인 가능
2. KG 모빌리언스 사용 시
* PG 서비스 신청 시 제공 받은 계정으로 로그인
* 실제 환불처리 및 결제 정산 확인 가능
## 7. 임시주문항목관리
{% hint style="info" %}
**주문결제관리 > 임시주문항목관리**에서 2시간 이상 결제가 완료되지 않은 수강생의 임시 주문항목 관리\
(장바구니, 결제중, 주문대기 항목)
{% endhint %}
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1. 필터를 활용하여 검색, 원하는 조건에 부합하는 카테고리 값 조회
2. 임시 주문 항목 리스트 확인 가능
* 주문등록경과시간이 2시간 이내인 경우 삭제 불가능
* 2시간 경과된 항목만 삭제 가능
3. 필요항목 선택한 후 **\[임시주문등록 삭제]** 버튼을 클릭하여 삭제
* 삭제 시 복구 불가능
4. 상태
* **장바구니** : 장바구니에 담아 놓은 상태
* **결제중** : 결제 페이지에 있는 상태
* **주문대기** : 결제창을 띄웠으나 완료하지 않은 상태
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://malgn.gitbook.io/cloud/admin-manual/admin-manual/orders-payments/order-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
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