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# 환불이 안 됩니다

{% hint style="info" %}
회원은 마이페이지 > 결제내역 조회 > 해당 결제 내역 클릭하여 주문 상세 내역에서 \[환불신청] 버튼을 클릭해 환불 신청을 할 수 있습니다. 

과정의 학습기간이 이미 시작되었거나, 도서/상품의 상태가 배송대기인 경우에는 환불 버튼이 나타나지 않습니다. \
위 경우는 운영 상 혼선 방지를 위해서 환불 신청 버튼을 숨긴 것임으로 양해부탁드립니다. 

**신청된 환불은 관리자가 환불 처리를 해줘야만 금액이 환불이 완료됩니다.** 
{% endhint %}

<figure><img src="https://2682005733-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnCJ1h9RfgMyIYNsCiItT%2Fuploads%2FzYKgGtjBE9x683ZQbo0J%2Fimage.png?alt=media&amp;token=aaf318c9-b538-4e9e-a2f4-5624bb8a4b8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 관리자 환불 처리방법

1. 주문결제관리 > 주문목록에서 주문명을 클릭합니다.&#x20;

<figure><img src="https://2682005733-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnCJ1h9RfgMyIYNsCiItT%2Fuploads%2F8r9DnO69qE2EYR7QqzfN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b8f74724-892a-4947-88cd-d6af3250fa02" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 주문 상세의 하단 \[환불신청]버튼을 클릭합니다.  (수강생이 이미 환불 신청을 한 경우라면 생략)&#x20;

<figure><img src="https://2682005733-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnCJ1h9RfgMyIYNsCiItT%2Fuploads%2FqjDSDx3yabJh1cgJzDHt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5ed62cc5-2fe7-4d84-914f-168db804d571" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 주문결제관리 > 환불관리에서 주문명을 클릭합니다.&#x20;

<figure><img src="https://2682005733-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnCJ1h9RfgMyIYNsCiItT%2Fuploads%2FACOeQAboBSkYh3chSXlL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=64f8990b-7a3b-498c-83fa-0b23102c2cd7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. 환불 정보를 입력한 후, \[수정]버튼을 클릭합니다.&#x20;

* **환불금액**은 실제 결제 금액만큼만 입력할 수 있습니다.&#x20;
* **환불 방법**은 실제로 처리할 방법으로 선택합니다. 실제 금액 환불은 은행이나 PG사를 통해 처리 해야 합니다.
  * 계좌이체: 은행 등을 통해 회원에게 계좌이체로 환불 처리 후 입력
  * 결제취소: PG사 상점 관리자 페이지에서 결제 취소 처리 후 입력
* 상태를 **환불완료**로 변경해야 환불 상태로 정상 변경 됩니다.&#x20;

<figure><img src="https://2682005733-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnCJ1h9RfgMyIYNsCiItT%2Fuploads%2FzGteW6lwXMVzZqTGlypf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f7384613-681e-4900-8736-24e83975df05" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
LMS에서의 환불처리는 운영 처리 상의 단순 기록으로, 실제로 금액이 환불 되지 않습니다.&#x20;

**환불은 반드시 은행 혹은 PG사 상점관리자에서** 처리해주셔야 하는 점 안내드립니다.&#x20;
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://malgn.gitbook.io/cloud/operation-guide/operation-troubleshooting/refund-issue.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.