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# 강의 재생이 안 됩니다
{% hint style="info" %}
강의 재생 문제는 다양한 원인으로 발생하기 떄문에, 아래 사항을 확인하실 수 있습니다.
{% endhint %}
### 1. 강의에 영상이 연결되어있지 않은 경우
강의에 영상이 연결 되어있는지 확인 합니다.
1. 교육상품관리 > 과정개설 > 해당 과정명 클릭 > \[강의목차]탭에서 문제의 영상명을 클릭합니다.\
\
2. 콘텐츠주소(URL) 부분에 값이 공란이 아니고, 연결하고자 하는 영상의 값이 잘 들어가 있는지 확인 합니다.
* 값이 빠져있는 경우, \[찾아보기]를 클릭하여 영상을 연결하거나, 외부링크를 선택해 영상 주소를 입력합니다.
***
### 2. 등록된 영상에 문제가 발생한 경우
영상 연결은 잘되어있으나, 연결된 영상 자체에 문제가 있을 수 있습니다. 이 때 영상을 확인 합니다.
1. 사용 중인 영상 플랫폼(위캔디오 혹은 콜러스)로 이동합니다.
2. 검색창에 해당 영상 제목이나 콘텐츠주소(아래 이미지 참고)를입력합니다.
3. 영상 미리보기 재생 시 문제 없이 잘 재생되는지 확인 합니다.
* 미리보기 시 영상이 재생되지 않는 경우, 영상 업로드 중 문제가 발생한 것일 확률이 높습니다. 이 경우 영상을 삭제한 뒤 다시 업로드 해주세요.
* 영상을 다시 업로드하면 LMS에서 연결된 영상의 콘텐츠 주소도 다시 업로드한 영상의 값으로 변경되어야 하는 점 유의 부탁드립니다.
***
### 3. 보안 플레이어 사용으로인한 재생이차단된 경우
보안 플레이어를 사용하는 경우, 캡쳐차단 프로그램 등에 의해서 차단 될 수 있습니다. 이 경우, 캡쳐 프로그램을 백그라운드에서 종료 혹은 캡쳐 확장 프로그램을 브라우저에서 사용 안 함 처리해주시면 영상 재생이 가능합니다.
#### 프로그램 백그라운드 종료 방법
1. ctrl + shift+Esc 를 클릭해서 작업 관리자를 오픈 합니다.
2. 작업관리자에서, 캡쳐 문제를 일으키는 프로그램을 우클릭하여 \[작업끝내기]를 처리 합니다.
#### 확장 프로그램 사용 안 함 처리 방법
1. 브라우저의 더보기 > 확장프로그램 > 확장프로그램관리를 클릭합니다. \
2. 확장 프로그램 목록 중 캡쳐 문제를 일으키는 프로그램을 확인하여 삭제 혹은 토글을 클릭해 비활성화 합니다.\
콜러스의 경우, 확장프로그램ID를 확인하여 문제가 되는 프로그램을 보다 쉽게 확인 가능합니다.
3. 브라우저에 로그인된 모든 프로필에서 확장 프로그램을 삭제 혹은 비활성화 처리 해주시면 됩니다. \
***
### 4. 사내망에 의해서 영상이 차단 된 경우
사내망 혹은 보안 네트워크를 사용하는 경우, 네트워크 보안 설정에 의해 영상 재생이 차단되었을 수 있습니다.
* 사내망으로는 재생되지 않던 영상이 모바일 데이터로는 재생되는 경우, 네트워크 보안 설정에 의해 차단되었을 가능성이 높습니다.
* 네트워크 보안 설정에 의해서 차단된 경우, 네트워크 담당자에게 영상 IP 대역폭 허용 요청을 드려야 정상적으로 영상 시청이 가능합니다.
* 해당 문제를 겪고 계신 경우, 허용해야하는IP 대역폭을 전달드리고자 하오니, 문의 게시판에 문의를 남겨주시길 바랍니다.
> 위 내용 확인이 어려우시거나, 확인 했음에도 문제가 없는 경우, 문의게시판으로 문의 남겨주시길 바랍니다. \
> 문의 시 문제가 발생한 수강생 아이디, 과정명, 차시명을 함께 전달 주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://malgn.gitbook.io/cloud/operation-guide/operation-troubleshooting/video-playback-issue.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
