> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://malgn.gitbook.io/cloud/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://malgn.gitbook.io/cloud/operation-guide/video-services/kollus/storage-error-fix.md).

# storage 오류 발생 시 조치 방법

{% hint style="info" %}

* **원인**: 현재 로그인된 Windows 사용자 계정의 내부 폴더나 권한 정보가 손상되어 플레이어가 초기화 데이터를 생성하지 못하는 현상입니다.
  {% endhint %}

\
1\. 콜러스 플레이어 캐시 삭제를 진행합니다. \
\- 화면 하단의 숨겨진아이콘 표시 > 콜러스 아이콘 우클릭 ![](https://ppm.malgn.co.kr/data/1/9887fe896b9405ceab147589ed07f186.png) > 캐시설정 > 캐시 비우기

![](https://ppm.malgn.co.kr/data/1/e333d7c2d957f504246505b8311eeacc.png)

 

2\. 캐시 삭제했음에도 동일 오류 발생할 경우 콜러스 플레이어를 최신 버전으로 설치 합니다. 

&#x20;<https://catenoid-support.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/3312715>&#x20;

&#x20;

위 조치 하였음에도 여전히 재생이 안되시는 경우 카테노이드(콜러스)의 원격지원 서비스를 받아보실 수 있습니다. 맑은소프트 고객센터 1:1 문의 게시판에 게시글 남겨주시기 바랍니다./&#x20;


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://malgn.gitbook.io/cloud/operation-guide/video-services/kollus/storage-error-fix.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.